售后服務(wù)，是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意；完善的售后服務(wù)應(yīng)具備對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩大服務(wù)功能。對(duì)外服務(wù)為用戶解決設(shè)備安裝使用過(guò)程中的問(wèn)題；對(duì)內(nèi)功能是準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋產(chǎn)品的使用信息、質(zhì)量信息以及各種重要的社會(huì)信息，供企業(yè)及時(shí)做出正確的決策。
近幾年以來(lái)，售后服務(wù)部在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了服務(wù)管理制度，并制定了一系列行之有效的舉措，為切實(shí)提高我公司服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。
售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有指導(dǎo)安裝服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)等。
外勤服務(wù)人員通過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐中的學(xué)習(xí)與鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，練就了一手過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)．在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中能夠做到充分發(fā)揮自己所學(xué)的技術(shù)，對(duì)變壓器設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)安裝、巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、排除故障；工作程序熟練，對(duì)故障診斷明確，解決問(wèn)題及時(shí)，顯示了我公司技術(shù)上的優(yōu)越性和權(quán)威性。
內(nèi)勤服務(wù)人員作為內(nèi)外交流的橋梁和與客戶聯(lián)系的紐帶，對(duì)每一件顧客需求，實(shí)行接收一起處理一起的原則，堅(jiān)持做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，事事有著落，件件有回音，成為了外勤及業(yè)務(wù)人員的有力保障。
售后服務(wù)部在特變公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，正以創(chuàng)新求實(shí)的態(tài)度為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量，始終堅(jiān)持自信自強(qiáng)、追求卓越的企業(yè)精神和用戶滿意，奉獻(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)理念，自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，通過(guò)改善服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)手段，努力提高服務(wù)水平，使得服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化，顧客滿意度得到很大提高。近幾年，售后服務(wù)部指導(dǎo)安裝變壓器產(chǎn)品數(shù)千余臺(tái)，未發(fā)生一例投訴上訪，以熱情周到的服務(wù)和廉潔自律的作風(fēng)贏得了客戶，受到用戶的一致好評(píng)。
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